نموذج العمل
نبدأ من احتياج العميل وليس من قائمة خدمات جاهزة. نفهم طبيعة العمل وأهدافه وحجمه ومتطلباته، ثم نحدد نطاق الخدمة والمسؤوليات والموارد ومستويات الخدمة ومؤشرات الأداء.
رحلة العميل
تبدأ رحلة العميل بالتواصل ومراجعة الاحتياج، ثم دراسة الواقع الحالي، وبعد ذلك تصميم الحل وتحديد الأدوار، ثم التشغيل والمتابعة المستمرة لضمان الأداء المؤسسي وجودة التجربة.
دراسة الاحتياج
فهم أعمال العميل والمتطلبات والعمليات الحالية والنتائج المطلوبة.
تصميم الحل
تحديد نطاق الخدمة والمسؤوليات والموارد ومستويات الخدمة ومؤشرات الأداء.
العرض والتعاقد
إعداد العرض الفني والمالي والاتفاق على نطاق العمل والالتزامات.
التهيئة
تجهيز البيانات والأنظمة والموارد والصلاحيات والإجراءات اللازمة.
التشغيل
بدء تقديم الخدمة ومتابعة استقرار العمليات، ثم القياس والتحسين والتجديد.
الجودة وقياس الأداء
ندمج الجودة في تصميم الخدمة وتشغيلها ومتابعتها. يتم تحديد مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة وفق طبيعة كل خدمة، ثم متابعة النتائج والانحرافات والملاحظات والمشكلات المتكررة.
التقنية والبيانات
نستخدم التقنية لتنظيم العمليات وتحسين تدفق المعلومات وتقليل الأعمال اليدوية ورفع دقة البيانات وسهولة المتابعة، مع الاعتماد على البيانات لتوجيه القرارات وتطوير الأداء.